Este documento se aplica ao Sapore, solução da Sistora para restaurantes. As condições específicas escolhidas no checkout ou apresentadas na conta também fazem parte da contratação.
1. Aceitação e elegibilidade
Estes Termos regem o acesso ao Sapore, software da Sistora voltado à gestão de restaurantes. Ao criar uma conta, iniciar um teste, contratar um plano ou usar a plataforma, você confirma que leu e concorda com este documento e com a Política de Privacidade.
Quem cadastra a empresa declara ter capacidade e autorização para representá-la. Contas de funcionários devem ser criadas e administradas pelo titular autorizado do restaurante.
2. O que o Sapore oferece
O Sapore reúne recursos digitais para apoiar rotinas como cardápio, pedidos por mesa, cozinha, atendimento, caixa, reservas, recepção, estoque, indicadores operacionais, usuários e permissões. A disponibilidade de cada recurso depende do plano, dos módulos escolhidos e da configuração da conta.
As condições apresentadas na página de contratação ou no checkout — incluindo recursos, preço, periodicidade, teste, desconto e quantidade de acessos — integram estes Termos. A plataforma pode evoluir para melhorar segurança, desempenho e experiência, sem reduzir de forma arbitrária o núcleo do serviço contratado.
O Sapore não substitui orientação contábil, fiscal, jurídica, sanitária ou trabalhista. Indicadores financeiros e de estoque são ferramentas operacionais e dependem dos dados registrados pelo restaurante.
3. Conta, acesso e segurança
- Forneça dados verdadeiros, atuais e completos sobre a empresa e o responsável.
- Mantenha login e senha protegidos e crie acessos individuais com as permissões adequadas para cada funcionário.
- Comunique o atendimento assim que identificar uso indevido, perda de credenciais ou incidente de segurança.
- Revogue prontamente o acesso de pessoas que deixarem de integrar a equipe.
Ações realizadas por credenciais válidas podem ser atribuídas à respectiva conta. A Sistora poderá exigir confirmação de e-mail, redefinição de senha ou outras verificações proporcionais para proteger o ambiente.
4. Teste e contratação
Quando houver período de teste, a duração e os recursos liberados serão informados antes do cadastro. O teste não gera cobrança automática sem uma escolha de plano e uma autorização de pagamento apresentadas de forma clara no fluxo.
A Sistora pode limitar novos testes para a mesma pessoa, empresa, e-mail ou operação quando houver uso repetido, abuso ou tentativa de contornar as regras da oferta. Encerrado o teste sem contratação, o acesso poderá ser reduzido ou suspenso, preservadas as obrigações legais de retenção e as opções informadas na plataforma.
5. Assinatura, cobrança e descontos
As assinaturas são cobradas de forma recorrente no cartão autorizado, por meio do provedor de pagamentos indicado no checkout. Dados sensíveis do cartão, como número completo e código de segurança, são enviados diretamente ao provedor e não devem ser armazenados pela Sistora.
Antes de confirmar, o cliente verá o valor aplicável, o ciclo de cobrança e, quando houver, o desconto, sua duração e o valor posterior. Descontos temporários expiram conforme a condição exibida; descontos identificados como definitivos permanecem enquanto a assinatura elegível estiver ativa, ressalvada condição específica aceita pelo cliente.
O cliente deve manter uma forma de pagamento válida. Falhas de cobrança podem gerar novas tentativas, aviso, limitação ou suspensão do acesso. Mudanças de plano, módulos, acessos extras e periodicidade terão seus efeitos e valores apresentados antes da confirmação.
6. Cancelamento, pausa e encerramento
O titular pode solicitar o cancelamento pelos controles disponíveis na conta ou pelo canal de atendimento. Antes da confirmação, a plataforma deve informar a data de efeito e as consequências para acesso e cobrança.
A Sistora pode suspender ou encerrar uma conta em caso de fraude, risco à segurança, falta de pagamento, violação destes Termos ou uso ilegal. Sempre que razoável e seguro, haverá aviso e oportunidade de regularização.
Antes de encerrar definitivamente a operação, o cliente é responsável por exportar ou registrar as informações de que necessite, quando a funcionalidade estiver disponível, observados os prazos legais de retenção.
7. Responsabilidades do restaurante
O restaurante define o cardápio, preços, ingredientes, disponibilidade, campanhas, mesas, reservas, usuários, informações ao consumidor e regras da sua operação. Também é responsável por atender às normas aplicáveis ao estabelecimento e por verificar pedidos, pagamentos e registros antes de tomar decisões.
Quando o restaurante cadastra dados de clientes finais, funcionários ou terceiros no Sapore, cabe a ele definir a finalidade, a base legal e os avisos necessários. Nesses casos, a Sistora atua como operadora dos dados conforme as instruções legítimas do cliente e a Política de Privacidade.
8. Uso aceitável
Não é permitido usar o Sapore para praticar atos ilegais, violar direitos, transmitir conteúdo malicioso, tentar acessar ambientes de outros clientes, contornar controles de segurança, explorar vulnerabilidades, sobrecarregar deliberadamente o serviço ou copiar e revender a plataforma sem autorização.
QR Codes, links e acessos devem ser usados apenas no contexto das mesas e operações autorizadas. O cliente deve tomar cuidado ao imprimir, compartilhar ou substituir esses identificadores.
9. Disponibilidade e suporte
A Sistora trabalha para manter o serviço seguro e disponível, mas interrupções podem ocorrer por manutenção, falhas de internet, dispositivos, navegadores, fornecedores ou eventos fora do controle razoável. Correções emergenciais podem ser aplicadas sem aviso prévio quando necessárias para proteger clientes e dados.
Recursos que dependem do dispositivo — como permanência da tela ligada em tablets — podem variar conforme navegador, sistema operacional, permissões e políticas de energia.
10. Propriedade intelectual
A Sistora mantém os direitos sobre o Sapore, seu código, marca, interface, documentação e elementos originais. A assinatura concede ao cliente um direito limitado, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência contratada.
O restaurante continua titular do conteúdo que envia, como logotipo, fotos, cardápio e textos, e declara possuir autorização para utilizá-lo. Ao inserir esse conteúdo, autoriza seu processamento apenas para prestar e operar o serviço.
11. Limites e legislação aplicável
Cada parte responde pelos danos diretos que causar nos limites da legislação aplicável. A Sistora não responde por decisões operacionais tomadas com dados incorretos inseridos pelo cliente, indisponibilidade exclusiva da internet ou equipamento do restaurante, nem por serviços de terceiros fora de seu controle.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Nada neste documento afasta direitos obrigatórios previstos em lei. Divergências devem ser tratadas primeiro pelos canais de atendimento, buscando uma solução direta e de boa-fé.
12. Alterações e contato
Podemos atualizar estes Termos para refletir melhorias, novas funcionalidades, mudanças legais ou de segurança. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado, e a data no topo desta página será atualizada.
Para dúvidas contratuais, cancelamento ou informações sobre estes Termos, fale conosco pelo canal disponível no site.